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Geprüfte Kundenberatung

Testergebnis „sehr gut“

für die Kundenberatung in der Baufinanzierung

Das Erfurter Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung (IMK) hat die Kundenberatung der Förde Sparkasse in der Baufinanzierung geprüft und ist dabei zu dem Testergebnis „sehr gut “ gelangt.

Individuelle Kundenansprache und hohe Servicequalität werden für Banken immer wichtiger, da sich die Angebote und Produkte immer mehr angleichen. Die Förde Sparkasse hat diesen Trend erkannt und legt deshalb großen Wert auf den Ausbau der Qualität in Service und Beratung. Um sich ein objektives Bild der aktuellen Situation zu verschaffen, ist deshalb das Institut für angewandte Marketing- und Kommunikationsforschung GmbH (IMK) aus Erfurt mit der Durchführung von Testkäufen beauftragt worden. Das Institut bewertete die Bereiche Service, Beratung, Verkauf und das Umfeld.

Das IMK wurde 1987 in München mit einer engen Anbindung an die Hochschule und überwiegend wissenschaftlicher Ausrichtung gegründet. Derzeit ist das Unternehmen in Erfurt angesiedelt und beschäftigt rund 120 Mitarbeiter. Tätigkeitsschwerpunkt ist die Messung der Service- und Beratungsqualität in Branchen mit komplexen Beratungsanliegen.

„Das IMK hat ohne Wissen der Berater die Fachkompetenz, die Freundlichkeit der Mitarbeiter, Serviceorientierung und Beratungsqualität sowie Wartezeiten und deren Überbrückung beobachtet. Besonders geschulte Testpersonen haben alle Facetten einer Kundenberatung analysiert und im Anschluss bewertet.“, so äußerte sich Jörg Bierbass, Vertriebsdirektor des Immobilien-Zentrums der Förde Sparkasse, zu Grundlagen des Testverfahrens.

Die Förde Sparkasse kann sich nun über das positive Ergebnis freuen, denn nach Auswertung aller Fakten wurde das Qualitätsurteil „sehr gut“ vergeben. Das damit verbundene Qualitätssiegel „Geprüfte Kundenberatung“ darf jetzt - passend zur Neueröffnung des Immobilien-Zentrums der Förde Sparkasse in der Kieler Holstenstraße - für die kommenden zwei Jahre getragen werden.

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